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Centre d'appels
Qu’est ce qu’un centre d’appels téléphoniques ?
Les centres d’appels téléphoniques (encore appelés « centres de relations clients », « centres de relations client à distance », « plateaux d’accueil clientèle », « centres de téléservices », « centres de télémarketing ») servent d’interfaces entre les entreprises (ou les administrations) et leur clientèle. Ils gèrent des appels téléphoniques « entrants » et / ou « sortants ».
Il s’agit d’un secteur d’activité qui a connu un développement récent, se traduisant par un accroissement fort des effectifs. En 2008, la France comptait 584 centres d’appels téléphoniques.
